És increïble la vostra clínica animal?
Trobar el veterinari adequat triga un esforç. Probablement ha pres un temps per investigar el millor veterinari de la vostra zona. Ara és el moment de la veritat: la primera visita a la pràctica del veterinari. Fes una ullada al voltant. Escoltar Respira
El vostre veterinari favorit, clínica d'animals o hospital d'animals es mesura fins a l'estàndard? Es pot posar la salut de la seva mascota a les seves mans? Aquests són els signes d'una gran clínica veterinària:
Primera impressió
L'edifici i l'entrada han d'estar clarament marcats amb el nom, el número de telèfon i les hores de la clínica. L'àrea al voltant de l'entrada ha de ser neta i neta. L'entrada hauria de ser fàcilment accessible. L'aparcament ha de ser convenient, si és possible.
En entrar, cal tenir en compte que el vestíbul és net, ben organitzat i relativament inodor. El soroll i el caos generalment no són bons signes (però de vegades són inevitables en una clínica d'animals). Els membres del personal us han de donar la benvinguda i la vostra mascota a l'arribada. Punts de bonificació si us donen la benvinguda i la vostra mascota per nom (si heu estat a aquesta clínica diverses vegades abans). De qualsevol manera, hauríeu de sentir-vos feliços de veure-vos.
Esperant veure el veterinari
Els seients han d'estar disponibles i relativament còmodes, però no han de ser importants perquè l'espera no ha de ser molt llarga (si teniu una cita i heu arribat a temps). Per a qualsevol breu temps d'espera, hi hauria d'haver un mínim de cafè i aigua.
En general, s'haurà de veure en pocs minuts de la vostra cita. Nota: el temps d'espera es pot veure afectat per situacions d'emergència sense cap falla del veterinari i del personal, però repetir casos d'espera o temps d'espera molt llargs no són bons.
Qualsevol membre del personal que trobeu (tècnics veterinaris, assistents veterinaris, recepcionistes, ajudants de gossera, veterinaris) us ha de donar la benvinguda i la vostra mascota.
Els membres del personal haurien de semblar afectuosos, serens, competents i cortès. Tothom ha d'estar disposat a comunicar-se amb vostè amb efectivitat sobre la seva mascota. El personal ha d'assegurar-se que totes les vostres preguntes s'han respost.
Quan es reuneixi amb el veterinari, assegureu-vos que també tingui tots els signes d'un gran veterinari .
Fer un recorregut
Si és possible, heu de sol·licitar un recorregut per la clínica animal. A menys que hi hagi una emergència o una mascota extremadament fractura a la part posterior, el personal no hauria de tenir problemes per mostrar-los. No obstant això, es tracta d' una clínica d'animals, de manera que pot haver-hi moments en què un viatge no sigui factible (en aquest cas, el personal hauria d'establir un millor moment per fer una visita).
Durant la seva gira, haureu de notar que la instal·lació està neta, organitzada i lliure d'olors forts i desagradables. Les mascotes han d'estar en gàbies netes de mida adequada. Tingueu en compte que moltes mascotes estan molt ansioses a l'oficina del veterinari , per la qual cosa es pot esperar una mica de vocalisme i nerviosisme. Tanmateix, cap mascota ha de semblar que està en gran angoixa (això podria ser fàcilment mal interpretat, així que faci preguntes abans de fer suposicions). Idealment, hi haurà àrees separades per a diferents espècies (per tant, és menys estressant per a les mascotes).
El personal sempre s'ha de veure manejant animals de forma suau i amb compassió. El personal mèdic hauria de tenir coneixement, confiança i amb ganes de respondre les vostres preguntes.
Comunicació
Si la seva mascota necessita proves o tractaments realitzats, el veterinari i el personal han de comunicar-se amb vostè clarament sobre les expectatives i els costos . En el cas d'un procediment gran o involucrat, el veterinari o el personal ha de presentar una estimació (de vegades anomenat pla de tractament o pla de gestió assistencial). Sempre ha de sentir-se còmode per demanar una estimació de les tarifes, per petit que sembli un procediment. Molts propietaris se senten sorpresos per la factura de veterinari al final. La comunicació entre vostè i el personal us pot ajudar a evitar aquest problema. Tanmateix, si teniu dubtes sobre el projecte de llei o sobre qualsevol cosa que s'hagi produït durant la vostra visita, heu de demanar que parleu amb la persona adequada (generalment un administrador o veterinari).
Quan surti de la seva clínica animal, ha de deixar-se sentir feliç, satisfet i ben cuidat. Si no, definitivament haureu de parlar amb un administrador.